一、网络基础设施保障

服务范围：校园网络维护、无线网络覆盖、数据中心运维、网络安全防护、服务器集群管理

（一）保障中心

服务位置：厚德楼19层1910室

服务电话：02032030109

服务时间：5×8小时工作

（二）紧急故障响应

服务位置：厚德楼19层1906室

网络中断报修：物业前台（各前台具体地址/gygk/bszn/hqfwzn/wyfw.htm）

安全事件通报：ok1122诸侯快讯网信息化工作协同群

二、教学科研信息化支持

服务范围：智慧教室运维、科研计算平台、正版软件服务、多媒体设备维护

（一）智慧教室支持

报修方式：

线下：砺学楼（物业申请表格）

（二）新融合虚拟机（申请流程，老师，学生）

服务位置：厚德楼19层1906室

账户申请：[服务平台→计算资源申请→保障中心备案审核]

运维支持：02032030109（8:00-18:00）

三、数据管理与服务

服务范围：数据管理、信息系统对接、数据可视化服务、API接口、固定IP地址申请（申请流程，申请表）

（一）服务流程：

服务地点：厚德楼19层1906室（保障中心备案审核）

四、教学终端设备保障

服务范围：教学终端支持、自助服务终端管理（大屏，终端）

（一）设备报修服务

服务位置：厚德楼19层1906室

线上报修：移动门户→设备报修（物业前台走流程）

加急通道：标注"教学紧急"优先处理

备机服务：可申请临时替代设备

（二）自助服务终端

设备说明：广研院教师、学生自助补卡机

图书馆：厚德楼2楼

五、信息安全保障

服务范围：漏洞扫描、安全培训、应急响应

（一）安全服务体系

服务位置：厚德楼19层1906室

日常防护：Web应用防火墙、DDoS防护

应急响应：02032030109电话（5×8小时）

六、校园卡服务

服务范围：校园卡办理/补办、消费系统维护、门禁权限管理（保障中心核实）

（一）物业前台

位置：厚德楼1楼大厅或厚德楼19楼1906室或二楼图书馆自助补卡机

办理流程：

（二） 虚拟校园卡（业务场景，面部识别使用场景）

服务位置：厚德楼19层1906室

开通方式：辅导员→校园卡→面部识别绑定

支持场景：门禁通行、图书借阅